Leállni látszik az automatizációs hullám

Már lassan 40 éve kísérleteznek különböző önkiszolgáló megoldásokkal az áruházak, itthon pedig néhány éve jelentek meg először ezek a megoldások. Most viszont a piacvezető márkákkal az élén a piac véleménye változni látszik. Tavaly ősszel az amerikai piac legnagyobb hálózata a Walmart és a 3. legnagyobb Costco is arról számolt be, hogy felülvizsgálják az önkiszolgáló kasszák használatát.

Papíron a megoldás előnyösnek tűnik minden szereplő számára: a vevők gyorsabban jutnak a kasszához, az üzletek pedig spórolnak a bérköltségeken, átcsoportosíthatják az erőforrásaikat a készletezésre és egyéb funkciókra inkább. A magas kezdeti költség kiárazta a kis boltokat ezért elsősorban csak nagy láncok használnak ilyen technológiát. Ezzel kapcsolatban pedig most egy komoly probléma kezdi felütni a fejét.

A termékek egy százaléka mindig is eltűnt a raktárból, legyen szó hibás lehúzásból vagy lopásról, az üzletek mindig is számoltak ezzel. Amivel viszont nem tudtak tervezni az ennek az aránynak a duplázása az önkiszolgálás esetén. Egyes felmérések szerint egy automata kassza esetében a termékek 4 százaléka tűnik el, a hagyományos kiszolgálással szemben ez kétszeres arány.

Ráadásul a fogyasztók is egyre inkább hangolódnak rá a szándékos lopásra. Amerikában kiemelt hír az utóbbi időben, hogy egyes városokban (pl. San Francisco) bűnhullámok indultak, ahol fényes nappal pakolják ki a boltokat a rablók mert a törvény nem teszi lehetővé a fogvatartásukat egy bizonyos értékösszeg alatti lopás esetén. Ezzel párosítva könnyű elképzelni, hogy az önkiszolgáló részlegen is megnőtt a teher. A Grabango kísérlete alapján a hagyományos kasszáknál például 0.3%-a veszett el a termékeknek, míg az önkiszolgáló részlegen 6.7% tűnt el, ami 21-szeres különbség.

A LendingTree felmérésében a vásárlók 15%-a vallotta be, hogy már lopott szándékosan és 44%-uk a jövőben sem tervezi ezt abbahagyni. Ráadásul a fiatalabb generációk esetében ez az arány tovább nő.

A trendek hatására egyes üzletláncok szelektíven visszatérnek az emberi munkaerőhöz. A Dollar General például a lopások által leginkább érintett 300 üzletében szereli le az önkiszolgáló kasszákat, más üzleteikben pedig max 5 termékre korlátozzák a vásárlást ilyen módon.

Itthon azonban eltérően alakulhat a helyzet. A nagy magyar üzletláncok nem számoltak be hasonló lopási-problémáról, ennek a fő oka az lehet, hogy itthon a legtöbb áruház hibrid rendszerben működik. Míg amerikában a nagy üzletláncok akár felügyelet nélkül, teljesen átálltak az önkiszolgálásra, addig itthon erre nem nagyon volt példa. Hazánkban inkább az eladótérben történnek a lopások, ezt pedig az önkiszolgáló-kassza rendszer nem nagyon befolyásolja.