„Szakértelem, megbízhatóság és garancia”

Pádár Krisztián 2015-ben csatlakozott cégével a Kwik Fit Magyarországhoz. A Kwit Fit Európa egyik legnagyobb, önálló, több mint 40 éve működő gumi- és autószerviz-hálózata. Krisztián korábban nem foglalkozott autószerviz-üzemeltetéssel, teljesen újnak számított ezen a területen, így nem egy meglévő szerviz átalakításával csatlakozott a hálózathoz, habár ez a gyakoribb eset. Az üzleti világban azonban volt már tapasztalata, több sikeres vállalkozást működtet párhuzamosan.

„A tapasztalat hiánya ebben az üzletágban arra sarkallt minket, hogy segítő közösségre találjunk. Az internetes tájékozódást követően a Kwik Fit mellett döntöttünk. Megnyerő volt számunkra, hogy megtarthattuk a saját döntések lehetőségét, és mégis megkaphattuk a rendszer előnyeit” – emlékszik vissza a soproni szerviz tulajdonosa. Hozzátette, a megváltozott piaci körülményeknek köszönhetően a „sufni” műhelyek működése egyre nehezebben fenntartható, a fogyasztói igények változnak, így számukra nagyszerű, hosszú távú üzleti lehetőségnek bizonyult a Kwik Fit partnerség.

„Az ügyfelek egyre tudatosabbak, kevésbé az ár határozza meg a választásukat, sokkal inkább a szakértelem, a megbízhatóság és a garancia. A Kwik Fit hálózat nagy gondot fordít az ügyfélkezelésre” – emelte ki Krisztián. „Az ügyféllel valóban vendégként foglalkozunk a szervizünkben, törődünk személyes problémájával, biztonságával. A jelenlétében vizsgáljuk át, illetve javítjuk a gépkocsit, emellett írásban és szóban is tájékoztatjuk a feltárt hibákról, szükséges javításokról.”

A csatlakozási folyamat első lépéseként Krisztián felvette a kapcsolatot a Kwik Fit franchise központtal, melyet több személyes találkozó követett. A központ segítséget nyújtott a szervizépület bérleti szerződésének megkötésében is, majd a döntést követően fél év elteltével már nyitott is a soproni szerviz. „Nyitás előtt és után is több vezetőképzést kaptunk a franchise átadótól. Nehézséget a megfelelő szervizvezető megtalálása jelentett, de ebben is partner volt a központ, mert ha kellett, saját emberüket küldték a zavartalan működés biztosítására” – avatott be Krisztián. A szakma egyik legnagyobb üzleti kihívása az elhivatott munkatársak megtalálása és megtartása. A Kwik Fit a kiválasztás folyamatában a szakmai végzettség mellett elsősorban a személyiségre, a hozzáállásra fókuszál. A szervizben elvárt magas szintű szaktudás, és a Know-How elsajátítása csak idő kérdése, melyhez folyamatos képzést biztosít.

A kezdeti nehézségeket követően Krisztiánék – a szervizkialakítás és a beindulási időszak finanszírozásához szükséges – teljes befektetésének megtérülése két évet vett igénybe, melyhez a központ folyamatos segítsége is hozzájárult. „A Kwik Fit franchise hálózat előnye, hogy a központ nem csak az üzleti stratégiában, a kereskedelmi és működési folyamatokban, a marketingben, az ügyfélkör kialakításában, de a tárgyalásokban is segít: a partnerek a lehető legkedvezőbb beszállítói árakhoz jutnak hozzá. Emellett bármely, a hálózathoz tartozó szervizben karbantartott járműre európai garancia is jár (a speciális munka- és alkatrész-garanciák mellett), ami igencsak vonzó az ügyfelek számára.”

Krisztián kérdésünkre elárulta, hogy elsősorban olyanoknak ajánlja a franchise partnerséget, akik új szervizt szeretnének nyitni, de nincs meg hozzá a megfelelő szaktudásuk, illetve olyan szerviztulajdonosoknak, akik növelni szeretnék bevételüket, ügyfeleik számát. „A professzionális és stabilan működő Kwik Fit rendszer keretein belül erre minden lehetőségük megvan.” Krisztián szerint fontos, hogy az a vállalkozó, aki franchise hálózatban látja cége jövőjét, szeressen emberekkel együtt, közösségben dolgozni, legyen szó a saját, az országos, vagy akár a nemzetközi csapatról. „Ha valaki meghozta a döntést a csatlakozásról, hallgasson a franchise átadójára. Sok bosszúságtól, felesleges „tanulópénztől” kímélheti meg magát” – egészítette ki.