Hogyan tudnak újra indulni a hálózatok a koronavírus után? (2. rész)

Oktatás

A létszámleépítések után az újra betanítás is kihívás lesz. Az összes franchise átvevőnél, ahol elbocsátások történtek, majd egyszerre fognak a központhoz fordulni az új alkalmazottak oktatása miatt. Erre a hirtelen igényre előre fel kell készülni, különben a hálózat képzett munkaerő nélkül marad, ami hosszútávú image romláshoz és elégedetlen fogyasztókhoz vezethet. A szituációra megoldást jelenthet egy új online képzési infrastruktúra kiépítése oktató videókkal, vagy helyi oktatók kiképzése a központban, akik aztán tovább képezhetik az egységek személyzetét.

Beszerzés

Az ellátási lánc is a feje tetejére fordult, egészen a termelőkig megváltozott a helyzet. Beszélni kell a szállítókkal és ahol szükséges alternatívákat kell találni olyan termékekre, amelyek nem állnak többé rendelkezésre vagy más gyártja. Megoldást jelenthet a termékkínálat fejlesztése, hogy cseretermékekkel is fenntartható legyen vagy a partnerek részéről helyi beszállítók keresése, így a működés továbbra is zökkenő mentesen fenntartható. A lehető legjobban le kell egyszerűsíteni az igényeket, hogy csökkent kínálat mellett is kielégíthetőek legyenek.

Újra nyitási kézikönyv

Problémás lehet ugyanakkor, hogy a fogyasztók nyitáskor ugyanazt a minőséget, hatékonyságot és kiszolgálást fogják elvárni, amihez már hozzászoktak. A fentiek miatt viszont ez nem feltétlen lesz kivitelezhető. A hálózatoknak érdemes megfontolnia egy átmeneti újra nyitási kézikönyv készítését, amely alapján a partnereik fokozatosan alkalmazkodni tudnak a megváltozott helyzethez. Ebben a dokumentumban lehet határidő mellett különböző stratégiákat körvonalazni, új higiéniai szabályokat bevezetni, marketing és promóciós eszközöket átadni az átvevőknek.

Kommunikáció

Most a legfontosabb az információcsere és kapcsolattartás a partnerekkel. A központi kommunikációnak ténylegesnek, támogató- és pozitív hangneműnek kell lennie. Meg kell értetni az átvevőkkel, hogy a központ törődik velük és keresi a megoldásokat. A jelenlegi helyzetben megszaporodó negatív kommentek a hálózat csökkenő teljesítményéről hosszútávon csak destruktív hatást fejtenek ki, az ilyen kommunikációt kerülni kell. A meglévő csatornákat két irányban kell működtetni, nem elég csak az, ha a központ információkat közöl, lehetőséget kell adni arra, hogy a partnerek részt vegyenek a kommunikációban és kialakuljon a párbeszéd