Hogy maradhatnak hitelesek a vállalkozások?

1/1

A legtöbb szektorban már nem találni hiányt a szolgáltatókból, a sűrű piacokon pedig csak egy jó kampánnyal lehet kitűnni.

Alapvető a social media használata, de még a legnagyobb márkák és franchise hálózatok is állandóan küzdenek azzal, hogy megfejtsék a fogyasztók gondolkodását. A 20. században az volt a fő kérdés, hogy milyen üzenetet nyomtasson a plakátra a vállalat, a 21. században már az a kérdés hogy az üzenetet hogyan juttassuk el a fogyasztók fejébe.

A közösségi oldalak velejárója a mémek és az ezeken keresztül történő kódolt kommunikáció. A mai napig beletörik az óriásvállalatok bicskája, ha erőltetve próbálják a fogyasztói posztokat utánozni. Mi sem szemlélteti ezt jobban, mint ez a kép:

Kutatások és felmérések alapján, amit a felhasználók leginkább szeretnének egy közösségi oldaltól, az a „közösség” és az őszinte tartalmak. Nem véletlen, hogy csupán egy lapos grafika emberi arcra cserélésével akár 50-60%-os elérés növekedést lehet elérni. A cégeknek tehát nem azt kell megfontolni, hogy hogyan bírják kattintásra a fogyasztókat, hanem azt, hogy miként tudnak őszintén, „emberként” megjelenni.

Érdemes megvizsgálni a külföldi étteremláncokat, főleg a Wendy’s, KFC és Taco Bell kommunikációját, tipikus lovebrand-ek, akik élen járnak ebben. Kisebb márkáknál is találhatók jó példák, azonban a növekedéssel együtt a legtöbb hálózatnak állandó kihívás, hogy meg tudja őrizni a követők bizalmát és őszinte tudjon maradni.