A Fortune magazin összeállította a legkedveltebb brandek listáját, természetesen ezek mind olyan koncepciók, ahol kiváló és gyors az ügyfélkiszolgálás. Olyan cégek vezetik a listát, mint az Apple, az Amazon, vagy éppen a Starbucks.
Mindannyiunk életében van egy-két olyan brand, ami a mindennapjaink részévé vált, ilyen lehet a kedvenc alkalmazásunk vagy akár éttermünk. Adódik a kérdés, hogy miben mások ezek a helyek, felületek, azoktól melyeket nap mint nap cserélünk, változtatunk.
Ez nem csak a vásárlóknak fontos, a cégek stabil vásárlókört alakíthatnak ki, megbízható és stabil forgalommal. Vannak olyan koncepciók, mint a Starbucks, mely teljes mértékben a vásárlói élményre építette modelljét, nem is akárhogy.
De mik a döntő tényezők a vásárlói hűség kialakításához:
1. Kiváló termék vagy szolgáltatás
Természetesen ez kötelező elem, de talán meglepően nem a legfontosabb. A felmérések szerint a vásárlók többsége nem említi az első 3 ok között, amikor megkérdezik őket az adott márkáról.
2. Állandóság
A nagy franchise rendszerek meghatározó eleme, hogy minden egységben, ugyanazt a szolgáltatást azonos a minőségben kapja a vásárló.
3. Kezelhetőség
Az Amazon oldalán elképesztően könnyű rendelni, fizetni, más cégeknél, mint a Zappos vagy a Nordstrom, nincsen visszáru kezelés. Ez a gyakorlatban úgy néz ki, hogy beviszed a terméket, nem kell blokk se semmi egy éven belül visszaveszik, vagy megjavítják. Sok cég feleslegesen nehézzé teszi ezeket a folyamatokat.
4. Ismeret
Sokszor egy új termék, szolgáltatás bevezetésekor csak arra fókuszál a hálózat, hogy minél többet adjon el belőle. Pedig legalább ilyen fontos, hogy tanuljon a vásárló, megismerje az újdonságokat, lássa a különbségeket, változásokat, hogy tudja mit és miért vesz meg.
5. Személyes élmény
Múlt héten írtunk a részletesebben a vendégkiszolgálásról. A személyes kapcsolatteremtés komoly piaci előnyt jelent, sokkal szívesebben megyünk az ismerős pincérhez, vagy éppen mindig mosolygós ügyfélszolgálathoz.
BÖNGÉSSZEN A HÍREK KÖZÖTT
Új, világszerte ismert amerikai márkák jelenhetnek meg Magyarországon
/2025.09.03.
Világszerte ismert amerikai márkák képviselői érkeznek Budapestre szeptember 16-án, hogy bemutassák hazai terjeszkedési terveiket és leendő partnereikkel találkozzanak. A küldöttségben komoly ismert cégek vesznek részt, mint például a Wendy’s vagy az Olive Garden, amelyek élvezik a Nemzetközi és a Magyar Franchise Szövetség támogatását is.
A Balloide-Photo héliummal töltött, rögzített ballonokat használ légifelvételek készítésére, ami legális és zajtalan alternatívát kínál a drónokkal szemben egész Európában.
A TikTok, több mint egymilliárd felhasználójával, mára sokkal több lett, mint egy szórakoztató alkalmazás. Fedezd fel, hogyan vált a platform valódi, fizikai üzletekből álló franchise hálózatok ugródeszkájává!
Bár szinte mindig a McDonald’s-ról beszélünk, mint a legnagyobb franchise hálózat, de ha szimplán darabszámot nézünk a 7-Eleven jóval nagyobb, és nagyobb kihívásokkal áll szemben.
A szépségipar virágzik, és a SAGA COSMETICS az egyik európai szereplője ennek az élmezőnyben. Mi teszi ezt a franchise-t olyan vonzóvá, és miért érdemes fontolóra venni a befektetést?
legolvasottabb
Partnereit keresi az Esotiq&Henderson fehérnemű franchise
/2024.09.09.
Nemzetközi terjeszkedésbe kezdett az Esotiq&Henderson, az egyik legnagyobb lengyel franchise hálózat. A kiváló minőségű és saját gyártású fehérneműiről és kozmetikumairól ismert koncepció, izgalmas új fejezetet nyit a terjeszkedésének történetében. A női fehérneműk és férfi alsóneműk szakértőjeként a márka Lengyelországban már sikerrel építette fel a minőséggel és stílussal fémjelzett brandjét.
A franchise, mint gazdasági forma több mint 300 szektorban van jelen, az éttermektől a fodrászokon át, az online oldalakig.
Az ingatlanos szakma társadalmi megítélése ellenére egy gyorsan megtérülő befektetéssé válhat.
Bár hazánkban az amerikai óriás nem keres partnert, érdemes belegondolni milyen költségekkel is jár egy gyorséttermet üzemeltetni.
Szeretnél belépni az ingatlanpiacra, de nincs elég tőkéd hozzá? Van rá egyszerűbb megoldás, ha saját vállalkozás indításában gondolkodsz.
népszerű a fórumban
A Fornetti recept
A hazai piacon még mindig van potenciál új Fornetti-k nyitásához, mivel a gyorsan fogyasztható péksütemények iránti kereslet folyamatosan növekszik. A franchise...
Lengyel postacég lép a magyar piacra
Bővebb információt Jelinek Gábor tud adni, aki az Integer.pl magyarországi sajtókapcsolataiért felelős. Ő továbbítja majd kérdéseit a lengyelek felé. Ha további...
Pályázat mikrovállalkozásoknak
Spanyolok forgattak hazai LEADER-eredményekről! A „80 nap alatt a LEADER körül” program célja, hogy Európa 20 országába ellátogatva egy másfél órás filmet...
Hogyan legyünk jó főnökei önmagunknak?
Nagyon jó összefoglalót ad arról, hogy milyen is egy jó főnök. Meg vagyok elégedve vele; lényegre törő, tömör és hasznos egyben. Csak annyit tudok még mondani,...
Atipikus foglalkoztatás
április 23-án kerül megrendezésre a MuKi második kerekasztal beszélgetése és nyílt napja! Az egész napos esemény két részből áll, és a szakmában rendhagyónak...
Gyorsétterem - ki, mit ajánl?
Kinek milyen tapasztalata van valamelyik gyorsétterem lánc átvevőjeként? Az ilyen pozíciók általában nagy felelősséggel járnak, hiszen a gyorséttermek sikerének...
KKV-k piaci megjelenését támogató pályázat
A mai napon 3 pontban módosult a pályázati kiírás, amely a következőket tartalmazza: - A.6 - A pályázatok benyújtásának módja, helye és határideje; - D.2 -...
Erasmus ösztöndíj vállalkozóknak
Idén is várják azokat az új vagy már tapasztalt vállalkozókat, akik az EU-ban kis- vagy középvállalkozás tulajdonosai vagy működtetői, valamint azokat, akik...