Vásárlói lojalitás az apró élményekből

„Akkor mutatjuk a legjobb oldalunkat mikor tartós emberi kapcsolatokat vagy személyes viszonyokat hozunk létre. Egy ilyen helyzetbe belemerülünk, nevetünk és megmosolyogtatjuk egymást, és vásárlóinkat. Az emberi kapcsolatról szól.”
—Howard Schultz, Starbucks
Megragadni a pillanatot
Nincs ennél jobb mottó, ami arra emlékeztetne, hogy az emberi kapcsolatok azon múlnak mennyire tesszük oda magunkat. Ha valakivel vagy, akkor ténylegesen légy vele, légy ott, ne csak fizikailag, hanem teljes emberi mivoltodban. Okkal vagyunk emberi lények és nem emberi tárgyak. A nap végén mindig tedd fel a kérdést: „Hány embernek okoztam ma örömet?”
Egy a Harvard Egyetem által készített tanulmány szerint, a felnőttek csak idejük 50%-át töltik a jelenben, a többiben álmodoznak, a jövőbe vagy a múltba merülnek. Emellett azt is megfigyelték, hogy a legboldogabbak a „jelenben” vagyunk amikor a pillanatra figyelünk. Éppen ezért nagyon fontos, hogy amíg veled vanak a vendégeid minél több időt töltsenek a jelenben, és ne a holnapra vagy a tegnapra vágyakozzanak.
A vásárlói lojalitás sokkal inkább az élményről szól, mint a végeredményről
A dolgozókat általában meggyőzik, hogy a vásárlói élmény a termékről szól, hogy a vendég akkor lesz a legboldogabb, ha megkapja az általa igényelt szolgáltatást gyorsan és precízen. De ez így nem teljesen igaz.
Ha valamilyen problémával elmegyek az orvoshoz arra számítasz, hogy meggyógyulsz. Ha rendelsz és időben megérkezik a termék, vagy egy étteremben, ha klrsz egy levest arra számítasz, hogy finom és lesz, olyan, mint a képen. Ez azonban alapvetés, ha nem így lenne nem vennénk igénybe ezeket a szolgáltatásokat. Ugyanakkor, ha csak azt kapom, amit kértem nem feltétlenül alakul ki a vásárlói hűség, mert az adott szolgáltatást, terméket máshol is megkaphatom.
A vásárlói hűség gyakran a fent említett sok kicsi interakcióból fakad, olyan személyes kapcsolatból, melyet máshol nem kap meg a vásárló. Talán ebből látszik, hogy nem csak az egységes minőségi szolgáltatás alakítja ki a hűséget, hanem a pozitív emberi élmények, egy kedves felszolgáló, aki megjegyzi a vendég nevét vagy egy ügyfélszolgálatos, aki nem csak le akarja rázni a betelefonálót. Amennyiben a vendég visszatérően ezzel találkozóik egy hálózatnál, érzi, hogy fontos. Még akkor is, ha nem tökéletes a szolgáltatás, nagy valószínűséggel kialakul a vásárlói lojalitás.
Tehát a legfontosabb a pozitív élmény nyújtása, akár személyes akár telefonon.
Napjainkban sok cég gondolja, hogy egyszerűbb és olcsóbb robotokat használni. Online felületeket létrehozni, ahol az elégedetlen vásárló vagy az érdeklődő egy automatával beszélget. Ez sok hálózat számára elkerülhetetlennek tűnik, ugyanakkor olyan üzenetet közvetít a dolgozók felé, hogy az ő munkájuk már nem kell a sikerhez.
Az alkalmazottakat emlékeztetni kell, hogy ők a kulcs a sikerhez, ők adják a koncepció lényegét és gerincét. Az appok, weboldalak és kioszkok nem alakítanak ki emberi kapcsolatokat. Erre csak azok a munkatársak képesek, akik érdeklődnek a vendég iránt, nem csak letudják és lépnek a következőre.
Sven Gierlinger a Northwell Health alelnöke így nyilatkozott: „Minden egyes pillanat amikor kapcsolatba lépsz egy pácienssel számít. Sose téveszd szem elől, a döntés a tiéd, hogy mosolyogsz (vagy nem), érdeklődsz (vagy nem), empatikus vagy (vagy nem), ezek mind nagyobb hatást gyakorolnak mind gondolnád.
BÖNGÉSSZEN A HÍREK KÖZÖTT

A Magyar Franchise Szövetség szeptemberben ismét franchise képzéssorozatot indít. Az előadásokon vállalkozók és induló franchise hálózatok ismerkedhetnek meg a sikeres hálózatépítéssel, marketinggel illetve, hogyan találják meg a potenciális franchise partnereket.
Gyere el június 21-én a budapesti EverDermben megrendezésre kerülő franchise nyílt napunkra!
A Magyar Franchise Szövetség szeptemberben ismét franchise képzéssorozatot indít. Az előadásokon vállalkozók és induló franchise hálózatok ismerkedhetnek meg a sikeres hálózatépítéssel, marketinggel illetve, hogyan találják meg a potenciális franchise partnereket.
Egy új menü, új üdítő vagy egy új hamburger már nem elég, a termékfejlesztés érdekében étterem franchise-ok állandóan tesztelik a fogyasztók ingerküszöbét.
A lengyel oktatási koncepció kedden, Április 25-én tartott előadást először a magyar piacon.
legolvasottabb

A Used Products már több mint 50 egységgel rendelkezik hazájában, valamint megjelent Németországban, Belgiumban és Romániában is.
A franchise, mint gazdasági forma több mint 300 szektorban van jelen, az éttermektől a fodrászokon át, az online oldalakig.
Az előző cikkekben a Nemzeti Bankokról beszéltünk, így talán minden legót összeszedtünk a gazdasági válság felépítéséhez.
Bár hazánkban az amerikai óriás nem keres partnert, érdemes belegondolni milyen költségekkel is jár egy gyorséttermet üzemeltetni.
Még olyan óriások is, mint a közel 40.000 egységgel rendelkező McDonald's sem sikeres minden piacon. Összegyűjtöttünk 10 olyan országot, ahol valamilyen oknál fogva nem tudott gyökeret verni az amerikai franchise.
népszerű a fórumban
Az értékváltás szükségessége
Idén is megrendezésre kerül a felelősen gondolkodó és cselekvő emberek éves találkozója! A "Magyar Fenntarthatósági Csúcs 2014" konferencia fókuszában a...
Új támogatás innovatív kkv-knak
Az Európai Bizottság szerdán megjelentette a Horizont 2020 keretprogram első pályázati felhívásait!! A pályázati kiírások megtekinthetőek ide kattintva. A Nemzeti...
Fiatal vállalkozók támogatása
Újabb régiókban érhetőek el a fiatalok vállalkozóvá válásának támogatása a konvergencia régiókban című pályázat kitöltőprogramjai! 2014. július 1-én a...
Még gyerekcipőben
A nagy érdeklődésre való tekintettel 2014. január 15-én megrendezésre kerül a HUMÁN-ERŐ-TÉR 2!! Jelentkezési határidő nagyvállalatok és kkv-k számára:...
A hónap végéig nevezhet honlapjával
Kihirdették "Az Év Honlapja" pályázat nyerteseit!! A pályázatra idén 333 nevezés érkezett - a tavalyihoz hasonlóan az idei évben is a legtöbb pályázat a...
Hogyan szakíthat a franchise átadóval?
Kedves Mihály! Általában a franchise vagy belépési díjat az átadott know-how (kézikönyv, képzés, stb.) és védjegyhasználati jog (plusz beletartozhatnak a...
Hogyan szakíthat a franchise átadóval?
Tisztelt Cim! A Fornetti-vel van frenchise szerződésünk amelyet most fel kell mondanunk, mert megszüntetjük az üzletet.A szerződés megkötésekor fizettünk 300000...
Eladó a MosóMedve Wash&Dry
4 MosóMedve Wash&Dry mosoda található Budapesten: III. ker., Pethe Ferenc tér 1. III. ker., Ágoston utca 3. XIII. ker., Kárpát utca 22. XI. ker., Lágymányosi utca...