Franchise marketing kicsiben és nagyban

Egy olyan rendszerben, mint például a McDonald’s az egységes megjelenés elsődleges szempont. A hálózatba tartozás legnagyobb előnyét az átvevők számára ugyanis pont az ismert márka által kölcsönzött elérés adja. Ez ugyanakkor kétirányú utca, ugyanis a hálózat akár egyetlen étteremi botránya lerombolhatja ezt a képet. Ezt élte ált a Taco Bell az Egyesült Államokban, amikor kikerült egy kompromitáló kép egy alkalmazottukról – mindezt a hálózat egyik éttermének Facebook oldalán. Az ő esetükben a PR rémálom futótűzként terjedt a közösségi médiában, végül a márka itta meg a levét egyetlen éttermi személyzet döntésének.

A franchise rendszerek marketingje tehát leginkább arról szól, hogy a rendszergazdák, hogyan és mennyi önállóságot adnak a belépő partnereknek. Ezt az egészet tovább nehezíti, hogy a közösségi médiában ma egyetlen hiba is, a korábbi példához hasonlóan széles tömegeket ér el ezért a kontroll jelentősége is felértékelődik.

Szintén látványos különbségek mutatkoznak kis és nagy hálózatok között. Főleg az induló franchise koncepciók esetében jelent nehézséget a központi kommunikáció. Ha pl. Bob úgy dönt, hogy hálózatot csinál burgerfalodájából és partnereket keres akkor felmerül, hogy a belépő vállalkozó esetében ki kommunikál majd online. Bob megteheti ezt egyedül, a partner nevében, ez egészen 1-5 franchise átvevőig működhet is, utána viszont fokozatosan kinövi a rendszer. A rendszergazda dönthet úgyis, - és ez a gyakoribb -, hogy ellenőrzés mellett a franchise partnerre bízza a kommunikációt, aztán ha elég partner belépett és elég royalty fut be a kasszába, akkor majd központosítja a marketinget.

Hosszútávon, főleg a közösségi média miatt egyre inkább a központosított marketing irányába mozdulnak el a hálózatok. Ez azt jelenti, hogy egy-egy új étteremláncnak már csak központi felületei vannak online; éttermeit külön-külön nem lehet követni. Ennek méretgazdaságossági előnye is van, a partnereknek is kényelmesebb, hogy nem kell posztolással foglalkozni, a rendszergazda pedig egy központból kezelhet mindent.

Franchise partnerek számára tehát, nagy hálózatok esetében főleg, egyre kevésbé van igény marketing ismeretekre a csatlakozáshoz. Induló hálózatok esetében viszont jelentős előnyt jelenthet, sőt egy kiemelkedő partner akár befolyásolhatja is a hálózat marketingkommunikációjának irányát.