Melyek egy sikeres franchise brand titkai?

A franchise vállalkozási forma hazánkban is népszerű a nagyobb hálózatok körében, ha meg van a know-how, akkor adott a külső partnerek bevonásának lehetősége, de ez nem mindig elég. A brand – különösen a közösségi média dominanciája alatt – egyre centrálisabb elemévé válik a franchise hálózatoknak, a növekedésben játszott szerepe egyenlő a know-how súlyával.

1. Legyen hiteles a hálózat

Egy hiteles, szavahihető hálózathoz szívesebben csatlakoznak a partnerek és a fogyasztók is bizalmának is előfeltétele. Ennek a feltétele egy részletes ellenőrzési rendszer, a tökéletességre kell törekedni minden munkafolyamatban, hogy csakis a legjobb termék a vásárlók elé és ez a lehető legjobb kiszolgálással párosuljon. A legtöbb rendszergazdában megvan ugyan erre az indíttatás, de a franchise átvevők esetében nehezebb azonos standardokat fenntartani. Ennek érdekében folyamatosan tovább kell képezni és oktatni a partnereket, nem hagyhatja magára őket a rendszergazda az első betanítás után.

2. Azonosság

A franchise rendszerek alapvető jellemző az azonos arculat. Ennek kidolgozása és folyamatos alakítása egy állandó kihívást jelent a hálózatok számára, de a napi működés során a legnagyobb problémát a meglévő elemek – színek, logók, egyéb grafikai elemek – adaptálása jelenti a lokáció adottságaihoz.  A magyar McDonald’s éttermek között sem találni egy-az-egyhez másolatokat, az amerikai márka tökélyre ennek a művészetét. Két lokáció eltérő adottságaihoz a legjobban illő éttermet tervezik, mind eltérnek egymástól – és néha egészen merész módon, például a Nyugati pályaudvar esetében – mégis ugyanazt az érzetet keltik a vendégben. Ennek feltétele, hogy legyenek ismételhető motívumok a rendszer arculatában, olyan grafikai elemek, amelyek elég mozgásteret hagynak egy tervezőnek, hogy az egységhez alakítsa és ennek ellenére se veszíti el a mondanivalóját.

3. Fenntartható

A hálózatok beleeshetnek a csapdába, hogy egy légvárat építenek a brand-ből. Határok nélkül költenek a marketingre, országos kampányokat indítanak, a célközönségnek idegen médiumban próbálnak szóhoz jutni – például amikor egy tinédzsereket célzó étterem a helyi nyomtatott sajtóban hirdet. Ezeknek a költsége felhalmozódik és alacsony hatékonyság esetén még az eredmény is elmarad. A rendszergazda természetesen nem költekezhet saját zsebből örökké, a marketing díj súlyát a partnerek is meg fogják érezni, amely hosszútávon a hálózat fenntarthatóságát is kockáztathatja. Ennek elkerülése végett érdemes mutatókban gondolkodni, az eladások arányában folytatni a marketingtevékenységet, ha a kampány nyereséget termel (pozitív ROI), akkor megtartjuk, ha veszteséges akkor lemondunk róla.