Mit kezdjünk a tinikkel?

A nyári szünet beköszöntével tinédzserek hada lepi el az üzleteket. A fiatalkorú vásárlók sok kereskedőnek rémálommá teszik a nyári hónapokat, mivel nincsenek alaposan felkészülve a tömegesen érkező tinik megfelelő kiszolgálására. A fiatalok igényeinek kielégítéséhez némileg más módszereket kell alkalmaznunk, mivel eltérően reagálnak az idősebb korosztálynál használt ügyfélkezelési technikákra. Általánosan elmondható, hogy a tinédzserek jobban szeretik saját maguk megoldani a felmerülő problémákat, míg az idősebb vásárlók több segítségre tartanak igényt. Ez az eltérés nem tűnhet számottevőnek, de a kifogástalan kiszolgálás elengedhetetlen egy vállalkozás sikeres működéséhez – az ügyfelek életkorától függetlenül.

Az egyik legfontosabb, hogy a fiatalokat is egyenrangúként kezeljük más ügyfelekkel. Előítéletek nélkül szolgáljuk ki őket – nem minden fiatal szórja „apuci kemény munkával megkeresett pénzét”, sokan közülük nyári munkát vállalnak, és első kereseteikből vásárolnak üzletünkben. Ennek eredményeképpen sokkal tudatosabban és hosszas utánajárás után veszik meg a kiszemelt terméket.

Az olyan megfoghatatlan, immateriális tényezők, mint a kiszolgálás nagyon fontos szerepet játszanak a tinédzserek vásárlási döntéseiben, ezért ugyanazzal a tisztelettel kell velük kommunikálni, mint akármelyik felnőttel és ők is felnőttként viselkednek majd. A fiatalok általában kíméletlenül ítélkeznek, türelmetlenek, és igencsak követelődzők tudnak lenni. Azonban ha sikerül kivívni megbecsülésüket, máris levetkőzik ezeket a tulajdonságaikat.

Emellett nagyon fontos, hogy türelmesek legyünk. Előfordulhat, hogy betérnek olyanok, akik próbálgatják határaikat kíváncsiságtól vezérelve, hogy vajon meddig mehetnek el. Érdemes ezt észben tartani a problémásabb eseteknél, és ennek megfelelően higgadtan kezelni a szituációt. Ha megfelelő kiszolgálásban részesítjük fiatal ügyfeleinket, arra emlékezni fognak és biztosan visszatérnek üzletünkbe ismerőseikkel, ami vásárlókat eredményez.

(pcs)

Forrás: www.forbes.com